サービス・マーケティングは、サービス業だけではなく製造企業にとっても重要な経営課題となっている。本講義ではサービスの特質とサービスを提供する組織の抱える課題の理解からはじめて、顧客と従業員の相互作用によって起こるサービス生産までの理解をめざす。